Industrija koja je otporna na pandemiju: kako izvoz znanja da bude razvojna šansa za BiH?

outsourcing Podcast BPO
Širite znanje

Adis Mustabašić govori o razvojnim mogućnostima izvoza znanja i outsourcinga, utjecaju pandemije, obrazovnim i zakonodavnim izazovima i zapošljavanju kako bi i Bosna i Hercegovina iskoristila prognozirani globalni rast ove industrije od čak 11% godišnje.

Dženan Buzadžić

Outsourcing poslovnih procesa (eng. business process outsourcing (BPO)) je po definiciji ugovaranje s vanjskim dobavljačem za pružanje dijela ili cijelog procesa ili funkcije. Outsourcing je sporazum u kojem jedna firma unajmljuje drugu firmu da bude odgovorna za planiranu ili postojeću aktivnost koja je dio internih procesa ili funkcija. Primjenjuje se za razne funkcije u poslovnim aktivnostima kao što su financije, upošljavanje, zaštita (fizička i cyber), marketing, IT administracija, software development, podrška korisnicima, logistika, prodaja, web i aplikativni hosting itd.

Globalno, BPO sektor vrijedi preko 300 milijardi USD. BPO dobavljači zapošljavaju više od 3 milijuna ljudi u Indiji i više od milijun ljudi na Filipinima. Milijuni zaposlenih su u BPO kompanijama u Europi i Sjedinjenim Državama. BPO dobavljači nalaze se širom svijeta, posebno u zemljama u razvoju s niskim porezom na dohodak. Južna Afrika je nedavno pokazala dominaciju na BPO tržištu, posebno u call centrima.

U posljednjih pet godina, BPO industrija je eksplodirala zbog razvija u upotrebi digitalnih kanala i procesa. Digitalizacijom se mijenja i ponašanje krajnjih potrošača. 

Prije 2000. godine kompanije su pružale korisničke uslugu putem web stranica i prebacivanjem poziva putem interaktivnog glasovnog odgovora, a BPO industriju činili su prvenstveno call centri. Rastom dostupnosti digitalnih tehnologija i servisa malim i srednjim firmama, BPO je dobio nove mogućnosti. Na primjer kao cloud usluge i servisi poput ljudskih resursa, računovodstva, cyber sigurnosti, edukacije uposlenika. Samo cyber sigurnost outsourcing servisi su imali vrijednost usluga preko 11 milijardi USD u 2019. 

Tu je i outsourcing poslovne transformacije (BTO). BTO nudi usluge strateškog savjetovanja, a ne samo tradicionalne poslovne funkcije. BTO konzultanti pomažu firmama da unaprijede svoje procese putem outsourcinga. Drugim riječima, BTO savjetnici analiziraju poslovanje kao dio svojih usluga i pronalaze mogućnosti za primjenu BPO tamo gdje je najkorisnije za kompaniju.

Dosadašnja praksa je da pojedine države u razvoju nude usluge raznih poslovnih servisa generišući time vlastiti ekonomski rast i akumulaciju znanja kao najvrednijeg resursa. Indija, Filipini i Poljska su se recimo profilirale u IT podršci, financijama i razvoju software. I u Bosni i Hercegovini se razvija sektor poslovnih servisa. Postoje mnoge firme koje pružaju usluge podrške korisnicima, razvoja software, logistike 

U poslovnom svijetu se razvilo nekoliko standardnih vrsta outsourcing poslovnih procesa kao i odgovarajućih skraćenica:

  • EPO – Outsourcing inženjerskih procesa
  • ITO – Outsourcing informacionih tehnologija
  • KPO – Outsourcing procesa znanja
  • LPO – outsourcing pravnih procesa
  • RPO – outsourcing procesa zapošljavanja
  • HRO – Outsourcing ljudskih resursa

O BPO i outsourcing sektoru u Bosni i Hercegovini razgovarali smo sa direktorom Asocijacije biznis servis lidera u BiH (ABSL.ba). Adis Mustabašić govori o razvojnim mogućnostima, utjecaju pandemije na ovu industriju, obrazovnim i zakonodavnim izazovima i zapošljavanju kako bi i Bosna i Hercegovina iskoristila prognozirani globalni rast ove industrije od čak 11% godišnje.

 

Izvori:


Širite znanje