Adis Mustabašić govori o razvojnim mogućnostima izvoza znanja i outsourcinga, utjecaju pandemije, obrazovnim i zakonodavnim izazovima i zapošljavanju kako bi i Bosna i Hercegovina iskoristila prognozirani globalni rast ove industrije od čak 11% godišnje.
Outsourcing poslovnih procesa (eng. business process outsourcing (BPO)) je po definiciji ugovaranje s vanjskim dobavljačem za pružanje dijela ili cijelog procesa ili funkcije. Outsourcing je sporazum u kojem jedna firma unajmljuje drugu firmu da bude odgovorna za planiranu ili postojeću aktivnost koja je dio internih procesa ili funkcija. Primjenjuje se za razne funkcije u poslovnim aktivnostima kao što su financije, upošljavanje, zaštita (fizička i cyber), marketing, IT administracija, software development, podrška korisnicima, logistika, prodaja, web i aplikativni hosting itd.
Globalno, BPO sektor vrijedi preko 300 milijardi USD. BPO dobavljači zapošljavaju više od 3 milijuna ljudi u Indiji i više od milijun ljudi na Filipinima. Milijuni zaposlenih su u BPO kompanijama u Europi i Sjedinjenim Državama. BPO dobavljači nalaze se širom svijeta, posebno u zemljama u razvoju s niskim porezom na dohodak. Južna Afrika je nedavno pokazala dominaciju na BPO tržištu, posebno u call centrima.
U posljednjih pet godina, BPO industrija je eksplodirala zbog razvija u upotrebi digitalnih kanala i procesa. Digitalizacijom se mijenja i ponašanje krajnjih potrošača.
Prije 2000. godine kompanije su pružale korisničke uslugu putem web stranica i prebacivanjem poziva putem interaktivnog glasovnog odgovora, a BPO industriju činili su prvenstveno call centri. Rastom dostupnosti digitalnih tehnologija i servisa malim i srednjim firmama, BPO je dobio nove mogućnosti. Na primjer kao cloud usluge i servisi poput ljudskih resursa, računovodstva, cyber sigurnosti, edukacije uposlenika. Samo cyber sigurnost outsourcing servisi su imali vrijednost usluga preko 11 milijardi USD u 2019.
Tu je i outsourcing poslovne transformacije (BTO). BTO nudi usluge strateškog savjetovanja, a ne samo tradicionalne poslovne funkcije. BTO konzultanti pomažu firmama da unaprijede svoje procese putem outsourcinga. Drugim riječima, BTO savjetnici analiziraju poslovanje kao dio svojih usluga i pronalaze mogućnosti za primjenu BPO tamo gdje je najkorisnije za kompaniju.
Dosadašnja praksa je da pojedine države u razvoju nude usluge raznih poslovnih servisa generišući time vlastiti ekonomski rast i akumulaciju znanja kao najvrednijeg resursa. Indija, Filipini i Poljska su se recimo profilirale u IT podršci, financijama i razvoju software. I u Bosni i Hercegovini se razvija sektor poslovnih servisa. Postoje mnoge firme koje pružaju usluge podrške korisnicima, razvoja software, logistike
U poslovnom svijetu se razvilo nekoliko standardnih vrsta outsourcing poslovnih procesa kao i odgovarajućih skraćenica:
- EPO – Outsourcing inženjerskih procesa
- ITO – Outsourcing informacionih tehnologija
- KPO – Outsourcing procesa znanja
- LPO – outsourcing pravnih procesa
- RPO – outsourcing procesa zapošljavanja
- HRO – Outsourcing ljudskih resursa
O BPO i outsourcing sektoru u Bosni i Hercegovini razgovarali smo sa direktorom Asocijacije biznis servis lidera u BiH (ABSL.ba). Adis Mustabašić govori o razvojnim mogućnostima, utjecaju pandemije na ovu industriju, obrazovnim i zakonodavnim izazovima i zapošljavanju kako bi i Bosna i Hercegovina iskoristila prognozirani globalni rast ove industrije od čak 11% godišnje.
Izvori:
- https://en.wikipedia.org/wiki/Outsourcing
- https://www.klix.ba/biznis/izvozno-orijentirane-usluzne-djelatnosti-na-putu-da-postanu-najveci-izvor-radnih-mjesta/200930047
- https://www.smartsheet.com/everything-you-need-know-about-business-process-outsourcing#:~:text=Business%20process%20outsourcing%20(BPO)%20is,%2C%20customer%20support%2C%20and%20more.
